English visitor

The English version of this website is currently under construction. For information about our activities you can contact us at:

Email: info@servicebureau.nl
Telephone: +31 40 290 51 00

Thanks for your understanding.

Bart Jansen
Director

Vacatures

Senior Medewerk(st)er Service Center (40 uur per week)


Wij zijn op zoek naar een:

Medewerk(st)er
Service Center (40 uur per week)

Functietaken:

  • Coordineren, aansturen, begeleiden van het Service Center team (5-6 FTE)
  • Overleg met klant tbv projecten, acties (advies, rapportage, efficienty,..)
  • Uitvoeren van data – entry, data validatie activiteiten voor diverse projecten en klanten
    (online systeem)
  • Telefonische ondersteuning, chatondersteuning, e-mailondersteuning van klanten m.b.t. de diensten binnen het Service Center
  • Bewaken van de opdrachtenstroom en doorlooptijd hiervan conform SLA’s en KPI’s
  • Monitoring en beoordeling van de kwaliteit en doorlooptijd van de te leveren services.
  • Aanlevering van correcte factureringsgegevens aan de Administratie in samenwerking met de Operationeel Directeur
  • Ordelijke archivering van klantengegevens en gegevens betreffende lopende en afgewerkte opdrachten (GDPR compliant)
  • Vastleggen van vragen en incidenten van klanten in het systeem en afhandeling van vragen en incidenten in samenwerking met de Operationeel Directeur
  • Onderhouden van klanten- en leverancierscontacten.
  • Het proactief oppakken en organiseren van alle andere service en administratieve werkzaamheden.
  • Maken en analyseren van periodieke rapportages
  • Beschrijven en up to dat houden van processen, procedures en werkbeschrijvingen
  • Begeleiding en ondersteuning van eventuele speciale projecten

Functie-eisen:

  • Initiatief- en vindingrijk, oplossend vermogen
  • Een afgeronde (logistieke) MBO niveau 4 opleiding( MBO+ is een pré)
  • 2 jaar relevante werkervaring in een back office/service/administratieve omgeving
  • Gestructureerd kunnen werken, prioriteiten kunnen (bij)stellen
  • Ervaring met online tools, administratieve systemen/pakketten en Microsoft Office
  • Affiniteit met commerciële activiteiten,administratieve activiteiten en ICT gerelateerde activiteiten
  • Klantgerichte instelling
  • ‍Teamplayer en een groot empathisch vermogen
  • ‍Geheel zelfstandig kunnen functioneren onder supervisie
  • ‍Resultaat gericht kunnen werken en plannen en opdrachten om kunnen zetten in concrete acties en handelingen
  • ‍Flexibele werkhouding en omgangsnormen
  • ‍Accuraat en punctueel
  • ‍Verzorgd uiterlijk
  • Ervaring in werken bij een internationaal bedrijf is een pré
  • Communicatief vaardig in woord en geschrift (Minimaal in Nederlands en Engels)

Persoonlijke eigenschappen:

  • Vlot en communicatief
  • Leidinggevende capaciteiten (ervaring is een pré)
  • Service gerichte mentaliteit en denkwijze
  • Accuraat en kritisch op je eigen kwaliteit van werk
  • Positieve werkhouding, gedisciplineerd, proactief, gemotiveerd en eigen initiatief tonen
  • Geen 8 tot 5 mentaliteit en prioriteiten kunnen stellen
  • Een frisse wind zijn voor de afdeling en organisatie.
  • Affiniteit met logistiek, administratie, documenteren en commerciële activiteiten

Wij bieden:

  • Een dynamische en groeiende opdrachtgever waarin jij je echt kan en gaat ontwikkelen en waar jij veel gaat leren.
  • Een passend salaris
  • Reiskostenvergoeding

Sollicitaties graag richten aan: p.o@servicebureau.nl