Klinkt dit bekend? Een stortvloed aan nieuwe kopers tijdens je actie, maar weken later hoor je… niets. “Ghost-shoppers” die na één transactie nooit meer terugkomen. In deze long-read (± 5 min.) ontdek je waarom dat gebeurt en welke concrete stappen je vandaag kunt nemen om churn te verlagen en loyale fans op te bouwen – zónder je marge weg te geven.
1. Het pijnpunt: torenhoge churn in retail & e-commerce
Met andere woorden: de helft van je nieuwe klanten haakt binnen korte tijd af – en dat kost direct omzet en groeipotentieel. Bron: LinkedIn Pulse
Daarbovenop is het 5–25× duurder om een nieuwe koper te werven dan een bestaande klant te behouden. Elke euro die je verspilt aan acquisitie-campagnes zou dus veel meer opleveren wanneer je hem inzet voor behoud en herhaalaankopen. Bron: Harvard Business Review
Voor e-commerce ligt de gemiddelde repeat-purchase-rate op slechts 28,2 %. Met andere woorden: nog geen drie op de tien shoppers koopt (ooit) opnieuw. Bron: OpSend
Conclusie: churn is niet alleen een marketingprobleem, maar een direct financieel risico.
2. Wat drijft eenmalige kopers?
Prijsjagers & promo-hoppers
Steeds meer consumenten vergelijken realtime via prijsvergelijkers en social media. Zodra de korting wegvalt, is de incentive om terug te keren verdwenen.
Gebrek aan engagement
Na de eerste transactie blijven merken vaak stil. Zonder follow-up of persoonlijke touch is de relatie fragiel – en verdwijnt de klant net zo snel als hij kwam.
Frictie in de customer experience
Trage check-outs, onduidelijke retourprocessen of het ontbreken van preferred betaalmethoden vergroten de kans dat een koper niet terugkeert.
Onzichtbare databronnen
Zonder first-party data weet je niet wie je eenmalige koper eigenlijk is – laat staan dat je hem gericht kunt retargeten met relevante content of aanbiedingen.
Het artikel gaat hieronder verder
Al meerdere jaren mag SBJ de logistiek en registratie verzorgen voor de Verkade Chokolade Hartenhuizen: een mooi initiatief van Het Vergeten Kind en Koninklijke Verkade.
i-Solution, onderdeel van i-Team Global, schakelde SBJ in voor twee logistieke uitdagingen. Webwinkellogistiek en abonnementsservice.
SBJ ontwikkelt voor Bison een reeks doorlopende campagnes die de verkoop van het volledige assortiment producten stimuleren. Zowel voor de Nederlandse- als de Belgische consumentenmarkt.
SBJ verzorgt al vele jaren dagelijkse ge-update printservices aan DAF Trucks N.V. Dit betreft technische documentatie die dagelijks wordt bezorgt bij meerdere afdelingen van DAF ten behoeve van onder andere de assemblage van voertuigen.
Logistieke dienstverlening gaat bij ons regelmatig een stapje verder dan alleen de inslag, opslag en verzending. Fulfilment Plus noemen we dat. Een mooi en recent voorbeeld is het vervangen van de powerdrives in 22.000 LED armaturen van fabrikant KLiTE. Een klus met een doorlooptijd van 3 weken, waarbij we verschillende drives moesten vervangen (afhankelijk van het type armatuur).
3. Slimme incentives zónder marges te slopen
Hoe breng je een prijsgevoelige, naam- en dataloze koper tóch terug? Met gecontroleerde, data-gedreven acties:
Cashback-actie (tot 100 %)
Waarom werkt het? Combineert een onweerstaanbaar voordeel met een verplichte registratie, waardoor je direct contact- en aankoopdata verzamelt.
Praktijk-tip: Verleid met “Proef & beoordeel gratis” i.p.v. “Koop nu 1+1” om waardeperceptie hoog te houden.
Winactie met unieke QR-codes
Waarom werkt het? Lage kost per deelnemer – hoge engagement. Dankzij QR-tracking koppel je elke deelnemer aan één promo en verzamel je aankooplocatie & productvariant.
Praktijk-tip: Print een dynamische QR op verpakking én kassabon voor optimale dekking.
Spaarprogramma light
Waarom werkt het? Minimaliseer drempels: laat punten verzamelen via codes in of op het product en koppel deze aan een mobiel wallet.
Praktijk-tip: Zet micro-rewards in (bijv. gratis sample na 3 aankopen) om snelle herhaal-trigger te geven.
Belangrijk: kies incentives die structureel first-party data opleveren. Alleen dan kun je gepersonaliseerde e-mails, product-aanbevelingen of loyalty-flows automatiseren.
4. Ziva-case: 100 % cashback + QR = data-goudmijn
Het fictieve drankmerk Ziva lanceerde een pan-EU “Proef de kracht van Ziva – 100 % geld terug”-campagne.
Unieke QR-code op elk blikje + social posts.
Consument vulde formulier in, uploadde kassabon en gaf opt-in voor marketing.
Binnen 48 u. cashback én persoonlijke kortings-voucher voor multipack.
Dit voorbeeld laat zien hoe een goed ontworpen QR-naar-CRM funnel zowel consumentenengagement als databouw combineert – precies waar een CRM Booster-oplossing voor is gemaakt.
Test de flow
5. Checklist: vandaag nog churn verminderen
- Scan je data-gaten – Welke touchpoints leveren géén e-mail of aankoopinfo op?
- Kies een laagdrempelige incentive – Cashback, winactie of spaarpunten.
- Implementeer unieke, traceerbare codes op verpakking, kassabon én social.
- Automatiseer je follow-up – Stuur binnen 72 u. een bedankmail + relevante upsell.
- Meet & optimaliseer – Check repeat-purchase, NPS en retentie per cohort.
Pro-tip: tools zoals een CRM Booster centraliseren code-validatie, dataverzameling en e-mailtriggering in één platform, zodat je marketingteam kan focussen op creatieve campagnes in plaats van op spreadsheets.
